Отмена заказа и возврат денежных средств

Покупатель может потребовать отменить заказ до выпуска коммерческой лицензии и открытия доступа к оплаченному продукту. После проверки статуса неисполненный заказ отменяется, а полученная сумма возвращается.

После выпуска лицензии, открытия доступа к продукту или активации требование рассматривается с учётом условий заказа, фактического использования, наличия недостатка и обязательных норм законодательства.

Настоящий документ не устанавливает безусловный запрет на возврат после предоставления лицензии и не ограничивает права, которые не могут быть ограничены договором.

В обращении укажите версию CMS, серверное окружение, описание ожидаемого и фактического результата и шаги воспроизведения ошибки.

При подтверждении недостатка ООО «Индиго» предлагает исправление, обновление, рабочее решение, соразмерное уменьшение цены, возврат либо иной способ урегулирования в зависимости от обстоятельств и требований закона.

Работы по внедрению, разработке, переносу данных и сопровождению учитываются отдельно от лицензионного вознаграждения. При прекращении услуг учитываются фактически выполненные работы, переданные результаты и документально подтверждённые расходы в пределах, допускаемых законом и договором.

Требование направляется на support@webindigo.ru. Укажите номер заказа, ФИО или наименование плательщика, дату и сумму оплаты, основание требования и предпочтительный способ ответа.

ООО «Индиго» вправе запросить сведения, необходимые для идентификации заказа и проверки обстоятельств. Ответ направляется в срок, установленный законом, офертой или отдельным договором.

Возврат производится тем же способом, которым была выполнена оплата, если иной способ не согласован сторонами и допустим законом. Срок фактического зачисления также зависит от банка и платёжной системы.