Поддержка

Сопровождение на всём жизненном цикле системы

Помогаем с установкой, эксплуатацией, обновлениями, исправлением ошибок и развитием проектов на WebIndigo CMS.

Сопровождение

Поддержка продукта и конкретного проекта

Техническая поддержка может включать консультации по CMS, работы с серверным окружением и развитие индивидуального сайта.

Электронная почта

Обращения по вопросам эксплуатации, лицензирования и сопровождения.

Написать

Телефон

Оперативная связь по организационным и коммерческим вопросам.

Позвонить

Документация

Самостоятельная установка, настройка, обновление и разработка шаблонов.

Открыть

Процесс

Как обрабатывается обращение

Последовательность позволяет отделить консультацию, ошибку продукта и индивидуальную задачу проекта.

Регистрация

Получаем описание ситуации, версию системы и сведения об окружении.

Анализ

Определяем источник проблемы, критичность и возможные способы решения.

Исправление

Готовим рекомендации, корректирующие файлы или обновление продукта.

Проверка

Решение проверяется на тестовой копии и затем применяется в рабочем окружении.

Жизненный цикл

Обновления, безопасность и документация

Сопровождение WebIndigo CMS включает выпуск корректирующих версий, аудит программных зависимостей, проверку установочных поставок и актуализацию документации.

Перед обновлением рекомендуется создавать резервную копию и выполнять проверку на тестовом контуре.

Подробнее