Вопросы о работе стандартной поставки, лицензировании и обновлениях рассматриваются отдельно от индивидуальных доработок шаблона, интеграций и серверного окружения.
Вопросы по лицензии, установке, обновлению и эксплуатации продукта.
Личный кабинет WebIndigo уже доступен покупателям. После запуска WebIndigo Helpdesk в кабинете появится возможность создавать обращения, автоматически связанные с конкретной лицензией, установкой и версией продукта.
Самостоятельная установка, настройка, обновление, безопасность и разработка шаблонов.
Последовательность помогает определить, относится ли ситуация к стандартному продукту, лицензии, окружению или индивидуальной доработке проекта.
Получаем контакты, домен, версию системы и описание ожидаемого и фактического поведения.
Отделяем вопрос по продукту от серверного окружения, индивидуального шаблона или интеграции.
Проверяем условия воспроизведения, критичность и доступные способы устранения.
Предоставляем инструкцию, корректирующие файлы, обновление или предложение на отдельные работы.
Изменения сначала проверяются на тестовой копии, если характер задачи требует безопасного внедрения.
Фиксируем результат и рекомендации по дальнейшей эксплуатации или обновлению установки.
Поддержка продукта включает выпуск корректирующих версий, актуализацию документации и рекомендации по безопасному обновлению. Внешнее резервное копирование рабочей установки остаётся обязанностью владельца сайта или назначенного администратора.
WebIndigo переходит к единой системе технической поддержки. После запуска WebIndigo Helpdesk покупатели смогут создавать обращения через личный кабинет WebIndigo. Каждое обращение будет автоматически связано с соответствующей лицензией и сайтом.
До запуска системы поддержки вопросы по WebIndigo CMS принимаются по электронной почте support@webindigo.ru. Для ускорения ответа укажите домен, версию CMS, лицензионный ключ и подробно опишите ситуацию. Не размещайте лицензионный ключ в открытом доступе.
